...or ME! 
(Na, Ohrwurm?
)
Ja, manchmal ist mein Leben nicht so einfach. Heute ist einfach so ein Tag...
Nachdem unsere Cable-Box ja nicht mehr richtig aufgenommen hat und so'ne komische Fehlermeldung anzeigte und dann einfach gar nicht mehr ging, schnappe ich mir heute Morgen also das gute Teile und fahre damit zum freundlichen Comcast-Anbieter.
Ich wundere mich noch darüber, warum meine HP sagten, die Cable-Leute seien die, die alle am meisten hassen
Der Umtausch der Box geht nämlich super unkompliziert von statten. "Einfach zuhause diese Nummer anrufen und aktivieren".
Okay. Ich stöpsel also alles ein, was eingestöpselt werden muss und rufe diese Nummer an. Dran ist eine Computerstimme, die hier wesentlich angenehmer klingt, als in Deutschland.
"Bitte sagen Sie, was sie tun möchten. Möchten Sie eine neue Box aktivieren oder x oder y oder z?"
*zirp* Muss ich keine Nummer pressen??
Vorsichtig sage ich "Ac...tivate?!"
"Thank you!" Oh okay, wir reden also mit dem Computer.
"Bitte geben Sie die Telefonnummer Ihres Geräts an."
*bravdieTelefonnummerrunterbet*
*Grillenzirpen*
"Bitte geben Sie die Telefonnummer Ihres Geräts an."
*erneutrunterbet*
"Bitte geben Sie die Telefonnummer ihres Geräts an."
*aufTasteneingeb*
"Danke." Ah, also doch nicht reden! "Leider haben wir für diese Nummer keinen Account vorliegen."
Nach einem weiteren fehlgeschlagenen Versuch, verbindet man mich mit einem Menschen.
Der will den Namen des Account Menschen. "E.S." -Name meiner HM
"Wir haben hier nur einen Account für W.S." -Name meines HD
"In welchem Verhältnis steht E.S. zu W.S?"
"Wife."
"Okay Mrs S. ..." "Nein nein, ich bin nicht E.S.! Ich bin die Nanny!"
"Sie sind nicht E.S.?" "NAHAIN!!!!"
"In welchem Verhältnis stehen Sie zu E.S. und W.S.?" "NANNY!!!!!!"
Man aktiviert also die Box und sagt mir, es müsste in 45 Minuten alles gehen.
Ich warte also 45 Minuten und natürlich geht nix.
Also rufe ich nochmal an. Dieses Mal funktioniert die Computerdame komischerweise und ERKENNT direkt mal meine Nummer. Alles klar, aktiviert. Es dauere 45 Minuten, bis alle Kanäle geladen sind, aber währenddessen müsste man schon ein paar ansehen können.
Mhm. Nix ist. "No signal" sagt er mir. Ich schildere meiner HM das Problem lang und breit per SMS und bekomme zurück "I have no idea".
Ich turne also weiter daran rum und finde heraus, dass es am Kabel liegen muss. Denn für ca. 10 Sekunden sehe ich genau, was ich sehen muss: ein paar komische Kanäle und alle anderen sind am Laden.
Danach wieder weg. Muss das Kabel sein.
Ich schreibe meiner HM also wieder eine SMS und schildere ihr das Problem. Keine Antwort.
Als das Problem sich wie durch Geisterhand in Wohlgefallen auflöst, schreibe ich ihr noch eine SMS.
Wegen einer Frage bzgl Aidens Terminplan heute, schreibe ich eine weitere SMS und ernte ein "WHAT???" und DA fällt mir wie Schuppen von den Augen, dass ich die SMS an den falschen Empfänger geschickt habe Korrektur: ALLE SMS
Was muss die arme Ann gedacht haben, als ich ihr ellenlange Mails über Cable TV schicke?!
Okay, ich korrigiere also den Fehler, will in einer freien Minuten schnell mal die Folge heut Abend aufnehmen. Alle Kanäle sind mittlerweile brav geladen, die "on demand"-Funktion funzt auch.
Was NICHT funzt ist die Suchfunktion des DVR 
Man kann zwar etwas aufnehmen, aber nur, wenn man tatsächlich weiß, wann und wo es kommt ODER wenn man sich durch gefühlte 633 Kanäle wühlen möchte. Die Suchfunktion, bei der man den Namen von Serien, Filmen und sogar Schauspielern eingeben kann, funktioniert nicht.
Zwischenzeitlich versuche ich, die HA meines Großen zu starten. Der hat einen super tollen Tag in der Schule gehabt und alles wirkt super vielversprechend. Er ist gut gelaunt, hat schon ganz viel HA in der Schule gemacht. Perfekt.
Bis, ja bis ich ihn dann tatsächlich runterbitte und wir einen absoluten Tobsuchtsanfall mit Fluchen, Trampeln, Drohen und Kreischen, dass mir die Ohren klingeln haben
Als mein HD nach Hause kommt, haben wir sage und schreibe 2 Minuten tatsächlich gearbeitet
Mein HD ist nicht in der Stimmung, sich des Problems anzunehmen, er ist eh schon schlecht drauf und sagt, meine HM müsse dann heute Abend stundenlang mit denen telefonieren.
"Muss ja nicht sein", denk ich mir und ruf also nochmal bei meinen besten Freunden an.
Wieder habe ich ein angeregtes Gespräch mit der Computerstimme und werde dann zu einer Dame weitergeleitet, die mir helfen soll.
Damit sie das tun kann, muss ich ihr die Boxnummer auf deren Rückseite geben...Resultat: "No Signal"
Gut, das DVR-Problem wird also verschoben. Jetzt heißt es rauszufinden, woran das "no signal"-Problem liegt.
Das KANN ja im Grunde nur am Kabel liegen und das erkläre ich ihr auch, denn vor 5 Sekunden WAR da ja noch ein Signal, nach der Bewegung der Box nicht mehr => Kabel!
Trotzdem muss ich wie Stussi alle Input-Möglichkeiten am TV checken, auf der Fernbedienung irgendwelche Tastenkombinationen eingeben. "Still no signal?" "JAHA!!!"
"Drücken Sie mal auf Input, vllt sind Sie nicht auf der richtigen Einstellung." Genaaaaau, ich telefoniert 37 Stunden ohne vorher 3 Mal nen Knopp gedrückt zu haben, der das Problem lösen könnte.
Dann erinnere ich sie 70 Mal daran fällt ihr ein, dass das ja erst ist, seit ich die Box bewegt habe.
Ach.
"Sind alle Stecker drin.""Japs. Alle 3 Stecker sind drin, es scheint nur ein Problem mit dem einen zu geben." "Sind Sie sicher, dass alle Stecker drin sind?" Ne, hast recht, ich kann nicht bis 3 zählen.
Nachdem wir uns alle NOCHMAL durch alle Stecker UND alle Input-Möglichkeiten gewühlt haben, fragt sie mich, ob ein Techniker gut wär. JA!!!! Endlich mal ne gute Idee!
"Ja okay, dann muss ich Sie weiter leiten."
Alles klar....
...
...
...
"Herzlich Willkommen, Ihren Name bitte? Achso und in welchem Verhältnis stehen Sie zu dem Accountholder? Ahja. Okay, dann checken Sie mal die Kabel!" ??? "Ja und dann checken Sie mal die Input-Möglichkeiten"
Nachdem wir das dann also alles NOCHMAL in doppelter Ausführung gemacht haben, sagt die nette Dame zu mir, dann könnte sie mir auch nicht helfen, dann müsste wohl ein Techniker her.
ACH!!!!
Und dann kommt die Krönung meines Tages:
"Tut mir leid, Sie können den Termin nicht machen, das muss der Accountholder machen!"
To be continued...fürchte ich
(Na, Ohrwurm?
)Ja, manchmal ist mein Leben nicht so einfach. Heute ist einfach so ein Tag...
Nachdem unsere Cable-Box ja nicht mehr richtig aufgenommen hat und so'ne komische Fehlermeldung anzeigte und dann einfach gar nicht mehr ging, schnappe ich mir heute Morgen also das gute Teile und fahre damit zum freundlichen Comcast-Anbieter.
Ich wundere mich noch darüber, warum meine HP sagten, die Cable-Leute seien die, die alle am meisten hassen
Der Umtausch der Box geht nämlich super unkompliziert von statten. "Einfach zuhause diese Nummer anrufen und aktivieren".
Okay. Ich stöpsel also alles ein, was eingestöpselt werden muss und rufe diese Nummer an. Dran ist eine Computerstimme, die hier wesentlich angenehmer klingt, als in Deutschland.
"Bitte sagen Sie, was sie tun möchten. Möchten Sie eine neue Box aktivieren oder x oder y oder z?"
*zirp* Muss ich keine Nummer pressen??
Vorsichtig sage ich "Ac...tivate?!"
"Thank you!" Oh okay, wir reden also mit dem Computer.
"Bitte geben Sie die Telefonnummer Ihres Geräts an."
*bravdieTelefonnummerrunterbet*
*Grillenzirpen*
"Bitte geben Sie die Telefonnummer Ihres Geräts an."
*erneutrunterbet*
"Bitte geben Sie die Telefonnummer ihres Geräts an."
*aufTasteneingeb*"Danke." Ah, also doch nicht reden! "Leider haben wir für diese Nummer keinen Account vorliegen."
Nach einem weiteren fehlgeschlagenen Versuch, verbindet man mich mit einem Menschen.
Der will den Namen des Account Menschen. "E.S." -Name meiner HM
"Wir haben hier nur einen Account für W.S." -Name meines HD
"In welchem Verhältnis steht E.S. zu W.S?"
"Wife."
"Okay Mrs S. ..." "Nein nein, ich bin nicht E.S.! Ich bin die Nanny!"
"Sie sind nicht E.S.?" "NAHAIN!!!!"
"In welchem Verhältnis stehen Sie zu E.S. und W.S.?"
"NANNY!!!!!!" Man aktiviert also die Box und sagt mir, es müsste in 45 Minuten alles gehen.
Ich warte also 45 Minuten und natürlich geht nix.
Also rufe ich nochmal an. Dieses Mal funktioniert die Computerdame komischerweise und ERKENNT direkt mal meine Nummer. Alles klar, aktiviert. Es dauere 45 Minuten, bis alle Kanäle geladen sind, aber währenddessen müsste man schon ein paar ansehen können.
Mhm. Nix ist. "No signal" sagt er mir. Ich schildere meiner HM das Problem lang und breit per SMS und bekomme zurück "I have no idea".
Ich turne also weiter daran rum und finde heraus, dass es am Kabel liegen muss. Denn für ca. 10 Sekunden sehe ich genau, was ich sehen muss: ein paar komische Kanäle und alle anderen sind am Laden.
Danach wieder weg. Muss das Kabel sein.Ich schreibe meiner HM also wieder eine SMS und schildere ihr das Problem. Keine Antwort.
Als das Problem sich wie durch Geisterhand in Wohlgefallen auflöst, schreibe ich ihr noch eine SMS.
Wegen einer Frage bzgl Aidens Terminplan heute, schreibe ich eine weitere SMS und ernte ein "WHAT???" und DA fällt mir wie Schuppen von den Augen, dass ich die SMS an den falschen Empfänger geschickt habe
Korrektur: ALLE SMS Was muss die arme Ann gedacht haben, als ich ihr ellenlange Mails über Cable TV schicke?!
Okay, ich korrigiere also den Fehler, will in einer freien Minuten schnell mal die Folge heut Abend aufnehmen. Alle Kanäle sind mittlerweile brav geladen, die "on demand"-Funktion funzt auch.
Was NICHT funzt ist die Suchfunktion des DVR
Man kann zwar etwas aufnehmen, aber nur, wenn man tatsächlich weiß, wann und wo es kommt ODER wenn man sich durch gefühlte 633 Kanäle wühlen möchte. Die Suchfunktion, bei der man den Namen von Serien, Filmen und sogar Schauspielern eingeben kann, funktioniert nicht.
Zwischenzeitlich versuche ich, die HA meines Großen zu starten. Der hat einen super tollen Tag in der Schule gehabt und alles wirkt super vielversprechend. Er ist gut gelaunt, hat schon ganz viel HA in der Schule gemacht. Perfekt.
Bis, ja bis ich ihn dann tatsächlich runterbitte und wir einen absoluten Tobsuchtsanfall mit Fluchen, Trampeln, Drohen und Kreischen, dass mir die Ohren klingeln haben
Als mein HD nach Hause kommt, haben wir sage und schreibe 2 Minuten tatsächlich gearbeitet
Mein HD ist nicht in der Stimmung, sich des Problems anzunehmen, er ist eh schon schlecht drauf und sagt, meine HM müsse dann heute Abend stundenlang mit denen telefonieren.
"Muss ja nicht sein", denk ich mir und ruf also nochmal bei meinen besten Freunden an.
Wieder habe ich ein angeregtes Gespräch mit der Computerstimme und werde dann zu einer Dame weitergeleitet, die mir helfen soll.
Damit sie das tun kann, muss ich ihr die Boxnummer auf deren Rückseite geben...Resultat: "No Signal"
Gut, das DVR-Problem wird also verschoben. Jetzt heißt es rauszufinden, woran das "no signal"-Problem liegt.
Das KANN ja im Grunde nur am Kabel liegen und das erkläre ich ihr auch, denn vor 5 Sekunden WAR da ja noch ein Signal, nach der Bewegung der Box nicht mehr => Kabel!
Trotzdem muss ich wie Stussi alle Input-Möglichkeiten am TV checken, auf der Fernbedienung irgendwelche Tastenkombinationen eingeben. "Still no signal?" "JAHA!!!"
"Drücken Sie mal auf Input, vllt sind Sie nicht auf der richtigen Einstellung." Genaaaaau, ich telefoniert 37 Stunden ohne vorher 3 Mal nen Knopp gedrückt zu haben, der das Problem lösen könnte.
Dann erinnere ich sie 70 Mal daran fällt ihr ein, dass das ja erst ist, seit ich die Box bewegt habe.
Ach."Sind alle Stecker drin.""Japs. Alle 3 Stecker sind drin, es scheint nur ein Problem mit dem einen zu geben." "Sind Sie sicher, dass alle Stecker drin sind?" Ne, hast recht, ich kann nicht bis 3 zählen.
Nachdem wir uns alle NOCHMAL durch alle Stecker UND alle Input-Möglichkeiten gewühlt haben, fragt sie mich, ob ein Techniker gut wär. JA!!!! Endlich mal ne gute Idee!
"Ja okay, dann muss ich Sie weiter leiten."
Alles klar....
...
...
...
"Herzlich Willkommen, Ihren Name bitte? Achso und in welchem Verhältnis stehen Sie zu dem Accountholder? Ahja. Okay, dann checken Sie mal die Kabel!"
??? "Ja und dann checken Sie mal die Input-Möglichkeiten" Nachdem wir das dann also alles NOCHMAL in doppelter Ausführung gemacht haben, sagt die nette Dame zu mir, dann könnte sie mir auch nicht helfen, dann müsste wohl ein Techniker her.
ACH!!!!
Und dann kommt die Krönung meines Tages:
"Tut mir leid, Sie können den Termin nicht machen, das muss der Accountholder machen!"
To be continued...fürchte ich
Na ein hoch auf ComCast...bin ja froh, dass wir nicht die einzigen sind, die die für dumm verkaufen wollen.
Wir haben letzte Woche zu denen gewechselt mit dem Resultat, dass mein HD dort mit 9 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen hat, iwie 6 Stunden lang versucht hat den Scheiß zum laufen zu bringen und dann am Rande der Verzweiflung einen Termin mit nem Techniker 5 (!!!) Tage später bekommen hat. Der hat dann dafür gesorgt, dass wir endlich wieder TV hatten und somit die ganzen Serien wieder sehen konnten :)
Gott sei Dank gibt es hulu.com
Hoffentlich ist das bei euch nicht auch son Drama
Meine Gasteltern haben mich ja vorgewarnt...dass Service Hotlines in den seltensten Fällen wirklich hilfreich sind, ist ja klar. Aber dass man mich für dumm verkauft...und dass die erstmal alles prüfen, bevor sie einem da den Techniker schicken, ist ja auch schön und gut. Ich möcht nicht wissen, wie oft der Techniker sonst käme, um festzustellen, dass nur 2 von 3 notwendigen Steckern eingesteckt sind.
Aber 1. warum konnte die erste Tuse nicht vermerken, dass wir das alles schon gecheckt haben (und sie HAT Notizen gemacht!!) und 2. habe ich beiden das Problem (also "das ging grad noch, dann passierte das, dann ging es nicht mehr") wirklich detailiert geschildert! NIX!
Aber man lernt so echt gut Englisch...ich hasse es ja, am Telefon Englisch sprechen zu müssen, aber irgendwie hab ich das am Ende in Rekordzeit runtergebetet...Selbsterhaltungstrieb xD